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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Datum: 18.01.2022

Standort: Ratingen (Headquarter), Deutschland, 40882

Unternehmen: ESPRIT Europe GmbH

 

ESPRIT ist mehr als ein Arbeitgeber. Neben Modetrends geht es uns auch um Nachhaltigkeit und Diversität. Genau das macht Esprit zu der großartigen Fashion- und Lifestyle-Brand, die sie ist.

Wir suchen echte Persönlichkeiten. Charakterköpfe, die was auf dem Kasten, aber auch Ecken und Kanten haben. Wir lieben was wir tun. Und das solltest du auch. 

 

Du bist ein Teamplayer und liebst es mit Kolleg:innen gemeinsam Herausforderungen anzugehen?

Du möchtest für eine Fashion Brand arbeiten, die jeder kennt und Deinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten?

 

Dann bewirb dich jetzt als

Customer Experience Manager (m/w/d) 

um unser Team zu unterstützen. (ID 20001)

 

Das sind deine Aufgaben

  • Du bringst die künftige Strategie zur Gewinnung und Bindung von Esprit-Mitgliedern in Bezug auf die Bekanntheit des Treueprogramms, die Kommunikation mit den Mitgliedern und die Treuevorteile voran 
  • Du führst verschiedene Kampagnen (End-to-End, Omnichannel) auf der Basis des Kundenaktivierungskalenders durch, um das Kundenerlebnis mit jeder Kampagne zu verbessern 
  • Du entwirfst und lieferst verschiedene Kommunikationsmaßnahmen für den Kundenlebenszyklus in enger Zusammenarbeit mit dem Markenmarketing, dem Team für digitale Inhalte und den CRM-Kampagnenmanagern 
  • Du entwirfst verschiedene Kundenumfragen, die Esprit dabei helfen, mehr über die Kunden und den Markt zu erfahren 
  • Du bist verantwortlich für einen Teil des Customer Journey Prozesses - Journey Mapping, Verbesserungsmöglichkeiten, Umsetzung des Plans und Nachverfolgung des Gelernten und weitere Verbesserungen 
  • Du überwachst und verbesserst die wichtigsten KPIs: Net Promoter Score (NPS) der Kunden, Customer Lifetime Value, CRM Return on Investment (ROI) und Anzahl der aktiven12 Mitglieder 

 

Das solltest du mitbringen

  • Du hast einen Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder eine ähnlichen Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Bereich CRM / Kundenbindungsprogramme/Digitales Marketing 
  • Du hast Erfahrung im Projektmanagement und in der Multi-Channel-Kommunikation 
  • Du hast eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung des Kundennutzens 
  • Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten 
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse und beherrschst fließend Deutsch in Wort und Schrift 
  • Du kannst Konzepte schnell verstehen und erfassen 
  • Du hast einen guten Geschäftssinn und eine hohe Detailgenauigkeit 

 

Unsere Benefits

  • Wir haben eine flexible Mobile Office Regelung, die es Dir erlaubt, deinen Arbeitsort an mindestens zwei Tagen die Woche selbst zu wählen. Zusätzlich haben wir jeden zweiten Freitag frei!
  • Wir sind ein Team, welches viel Wert auf ein kollegiales und offenes Miteinander legt, offenes Feedback wird stets geschätzt
  • Wir haben keinen Dresscode, bei uns kannst Du tragen worin Du dich wohlfühlst. Lass dich inspirierenhttps://to.esprit.com/shop 
  • Bei uns bekommst du 40% Personalrabatt auf unser gesamtes Sortiment
  • Wir bieten Dir selbstverständlich einen Zuschuss zum ÖPNV oder Du kannst auf einem unserer kostenlosen Parkplätze parken
  • Wir haben eine preisgekrönte Kantine, die Dich jeden Tag mit wirklich leckerem und gesundem Essen versorgt

 

Das ist die richtige Position für dich?

Dann bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Du kannst dich bei Rückfragen gerne an Sophie Braun wenden.